Hoàng Phú Limousine cam kết mang đến dịch vụ khách hàng tốt nhất, bao gồm cả quy trình hoàn tiền nhanh chóng và minh bạch. Dưới đây là các phương thức và quy trình hoàn tiền áp dụng cho các trường hợp hủy vé, thay đổi lịch trình, hoặc các trường hợp phát sinh khác.
1. Trường hợp hoàn tiền
Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Hủy vé trước 4 giờ so với giờ khởi hành đã đặt. Khách hàng được hoàn 100% tiền vé.
- Thay đổi lịch trình: Nếu khách hàng muốn thay đổi chuyến đi và không thể đặt lại vé, sẽ được hoàn lại tiền vé theo quy định.
- Chuyến xe bị hủy do các yếu tố bất khả kháng từ phía Hoàng Phú Limousine như sự cố kỹ thuật, thời tiết xấu, thiên tai…
2. Phương thức hoàn tiền
Hoàng Phú Limousine hỗ trợ các phương thức hoàn tiền sau:
- Hoàn tiền qua thẻ ngân hàng: Đối với các giao dịch được thực hiện qua thẻ tín dụng, thẻ ATM hoặc thẻ ghi nợ, tiền hoàn lại sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản của khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu.
- Hoàn tiền qua ví điện tử: Nếu khách hàng đã thanh toán qua các ví điện tử như Momo, ZaloPay, hoặc ViettelPay, tiền sẽ được hoàn lại vào ví điện tử tương ứng mà khách hàng đã sử dụng.
- Hoàn tiền tiền mặt: Đối với các trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền mặt khi lên xe hoặc tại văn phòng, Hoàng Phú Limousine sẽ hoàn lại tiền mặt trực tiếp tại văn phòng giao dịch.
3. Thời gian hoàn tiền
- Đối với các giao dịch qua thẻ ngân hàng và ví điện tử, thời gian hoàn tiền có thể từ 5 – 7 ngày làm việc tùy thuộc vào quy định của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
- Đối với hoàn tiền mặt, khách hàng có thể nhận lại tiền trực tiếp tại văn phòng Hoàng Phú Limousine ngay sau khi quy trình hoàn tiền được xác nhận.
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền theo các bước sau:
- Liên hệ tổng đài 19008155: Gọi điện đến tổng đài để thông báo về yêu cầu hoàn tiền và cung cấp các thông tin như mã vé, số điện thoại đặt vé, và phương thức thanh toán ban đầu.
- Gửi email yêu cầu hoàn tiền: Khách hàng có thể gửi email đến info@hoangphudanang.vn, cung cấp thông tin đặt vé và yêu cầu hoàn tiền.
5. Lưu ý khi yêu cầu hoàn tiền
- Khách hàng cần đảm bảo thông tin chính xác về tài khoản hoặc ví điện tử đã sử dụng để tránh sai sót trong quá trình hoàn tiền.
- Tiền vé sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu, không áp dụng cho phương thức khác.
Hoàng Phú Limousine cam kết quy trình hoàn tiền diễn ra nhanh chóng, minh bạch, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ tổng đài 19008155 để được hỗ trợ!