Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như mang lại sự linh hoạt trong việc sử dụng dịch vụ, Hoàng Phú Limousine áp dụng chính sách hủy và trả vé rõ ràng và thuận tiện. Dưới đây là các quy định về hủy và trả vé khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
1. Điều kiện hủy vé
Khách hàng có thể hủy vé trong các trường hợp sau:
- Hủy trước giờ khởi hành ít nhất 4 giờ: Khách hàng có thể hủy vé miễn phí và được hoàn trả 100% số tiền vé đã thanh toán.
- Hủy trong vòng 4 giờ trước giờ khởi hành: Vé sẽ không được hoàn tiền do việc hủy sát giờ khởi hành gây ảnh hưởng đến kế hoạch điều phối chuyến xe.
2. Điều kiện đổi vé
Khách hàng có thể đổi vé cho một chuyến khác với điều kiện:
- Đổi trước giờ khởi hành ít nhất 4 giờ: Khách hàng có thể đổi vé miễn phí sang chuyến khác còn trống chỗ.
- Đổi trong vòng 4 giờ trước giờ khởi hành: Khách hàng cần trả thêm phí thay đổi tùy thuộc vào quy định của Hoàng Phú Limousine vào thời điểm đổi vé.
Lưu ý: Việc đổi vé chỉ áp dụng cho chuyến xe trong cùng một tuyến đường đã đặt ban đầu.
3. Quy trình hủy và trả vé
Để hủy vé hoặc đổi vé, khách hàng có thể thực hiện qua một trong các cách sau:
- Gọi điện đến tổng đài: Vui lòng liên hệ tổng đài 19008155 để thông báo về việc hủy vé hoặc đổi vé. Nhân viên tổng đài sẽ hướng dẫn bạn hoàn tất quy trình.
- Liên hệ qua email: Bạn có thể gửi email yêu cầu hủy hoặc đổi vé tới info@hoangphudanang.vn và cung cấp các thông tin như mã vé, tên người đặt, số điện thoại liên hệ.
4. Chính sách hoàn tiền
Sau khi xác nhận hủy vé thành công, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo các quy định sau:
- Hoàn tiền 100% nếu vé được hủy trước 4 giờ so với giờ khởi hành.
- Tiền vé sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi đặt vé (thẻ tín dụng, ví điện tử, thanh toán trực tuyến…). Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào quy định của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, thông thường từ 5 – 7 ngày làm việc.
5. Trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp chuyến xe bị hủy do các yếu tố bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, tai nạn giao thông, hoặc các vấn đề khác ngoài tầm kiểm soát của Hoàng Phú Limousine, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất cho khách hàng và hỗ trợ:
- Đổi sang chuyến khác cùng tuyến đường.
- Hoàn trả 100% tiền vé nếu khách hàng không muốn đổi chuyến.
6. Lưu ý quan trọng
- Chính sách hủy và trả vé chỉ áp dụng cho những vé đã được thanh toán và xác nhận thành công.
- Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin vé và liên hệ sớm với Hoàng Phú Limousine nếu có thay đổi hoặc cần hủy vé.
Với chính sách hủy và trả vé linh hoạt, Hoàng Phú Limousine mong muốn mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ tổng đài 19008155 để được hỗ trợ.